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2.有效利用搜索就是為了提升效率
1）在網(wǎng)站加入搜索功能的兩種方式：一種快而“下流”，即直接在網(wǎng)站上添加搜索服務(wù)，用第三方應(yīng)用程序接口來處理產(chǎn)品索引，省錢省時間，適合沒有足夠的馬力、員工或帶寬來從零開始建設(shè)后端、分析部門和數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的初創(chuàng)企業(yè)；另一種是建立自己的搜索工具。Tindie選了這條路，建了一個非常簡單的、立足于文本的搜索工具，只要輸入產(chǎn)品名或描述即可。一開始他們用的是谷歌分析再加上UTM（安全網(wǎng)關(guān)）變量來支持搜索結(jié)果，這樣能定位流量的來源，但很快就混亂起來，尤其是當(dāng)人們與朋友分享鏈接的時候，Tindie的工作團(tuán)隊不知道這些鏈接是不是來自于他們網(wǎng)站的搜索框。
2）拯救SEO：最重要的是你要知道你的搜索系統(tǒng)是如何影響SEO（搜索引擎優(yōu)化）的，尤其是當(dāng)你正打算怒刷品牌存在感的時候。Tindie最開始時立足于客戶選擇的參數(shù)（如價格區(qū)間等）給每個搜索結(jié)果和產(chǎn)品生成唯一的URL（網(wǎng)址），但搜索結(jié)果不精確，有損公司在谷歌上的排名。最好的辦法是跟蹤記錄網(wǎng)站上的每個網(wǎng)址。也就是說，如果你變動了網(wǎng)站上的某個網(wǎng)址，要保證所有相關(guān)參數(shù)也同時改動，還要記得更改路徑以盡量避免出現(xiàn)404錯誤頁面。
3）精確搜索結(jié)果：最關(guān)鍵的是知道人們在搜索后點擊了什么，首先要保證搜索結(jié)果是相關(guān)的。“面搜索”（Faceted search）是一種檢索根據(jù)分類體統(tǒng)組織的信息的搜索技術(shù)，使用戶可以依據(jù)多個特征來搜索一連串結(jié)果，就像訂票網(wǎng)站和零售網(wǎng)那樣，根據(jù)性別、年齡、價格區(qū)間等進(jìn)行查找。當(dāng)然，雖然“面搜索”很好用，但也不能添加太多。
4）用好過濾器：弄好搜索系統(tǒng)之后，你還要注意消費者用的過濾器。如果你經(jīng)營的是Etsy（美國手工藝成品電商）這樣的網(wǎng)站，人們可以在上面看到很多相似的產(chǎn)品，這樣他們可能更在意產(chǎn)品的價格。但如果你的網(wǎng)站賣的是垂直類產(chǎn)品，就像Tindie，消費者可能就對價格不太敏感，他們只是要找自己需要的產(chǎn)品，而不太關(guān)心需要付多少錢。
3.如何引導(dǎo)用戶
每個電商人都想把用戶留在自己的網(wǎng)站上，哪怕他們沒找到自己想要的產(chǎn)品或產(chǎn)品缺貨，這聽起來很花時間，尤其是像亞馬遜網(wǎng)站上那樣的精確產(chǎn)品推薦機(jī)制。其實要留住用戶，有一個不需要特別具體的用戶數(shù)據(jù)的方法：如果你不能給消費者展示斷貨產(chǎn)品的替代品，那么就給他們推薦互補(bǔ)產(chǎn)品。
Tindie之前是根據(jù)網(wǎng)站瀏覽功能產(chǎn)生的人物畫像來決定消費者可能喜歡的其他替代產(chǎn)品的，還用谷歌分析熱力圖來跟蹤記錄人們搜索后點擊了什么，其實只要仔細(xì)研究消費者在商品之間的選擇，就可以推測出他們的身份。你還可以用數(shù)據(jù)來完善用戶體驗，按照需求和興趣細(xì)分用戶非常重要，這樣你首頁上的產(chǎn)品才會正中消費者下懷。在引導(dǎo)用戶方面，這里有一些建議：
1）不要在用戶購買之前強(qiáng)制他們注冊賬戶。對大多數(shù)電商公司來說，在消費者沒下單之前讓他們注冊賬戶是沒意義的。亞馬遜和Etsy那樣的大電商有足夠多的影響力才有資本這么做。Tindie撤消了強(qiáng)制登錄之后轉(zhuǎn)化率提升了50%。
2）避免用花招來騙套消費者信息。當(dāng)你想了解消費者時，應(yīng)該先確保他們信任你。除非你的網(wǎng)站是關(guān)于批量交易和特價產(chǎn)品的，否則要謹(jǐn)慎使用優(yōu)惠券和折扣。如果你的差異性在于提供硬件產(chǎn)品，那么不僅消費者不太在意價格，你的品牌也會更集中于產(chǎn)品本身的差異性（而非折扣）。
3）極簡的“傻瓜級”支付體驗。如果你允許消費者在不注冊賬戶的情況下購買產(chǎn)品，那么你無法捕捉他們的信息和偏好，他們也無法回來查看自己的消費記錄。Tindie建立了一個系統(tǒng)，給消費者的電子郵箱里發(fā)一個唯一的網(wǎng)址，讓他們即使不登錄也能查看訂單狀況。如果他們最終決定用這個電子郵箱注冊一個賬戶，Tindie會把之前所有的鏈接整合起來放到賬戶中，這樣消費者就能查看購買記錄了。
4）把網(wǎng)站上“關(guān)于”部分最小化。人們是去電商網(wǎng)站購物的，不是了解電商公司的。消費者需要簡潔清晰的體驗，找到自己需要的東西，買了以后就離開，要尊重這一點。許多初創(chuàng)企業(yè)都會傾向于說很多關(guān)于公司的信息，但沒法讓消費者記住，所以還是集中精力做好購買體驗吧。但是如果你正處于積極招聘人才的成長期，加入一個描述你們團(tuán)隊背景和文化的頁面還是非常必要的。
5）想出“打動”消費者的地方。你的一些消費者也許對價格很敏感，但另一些可能更關(guān)注質(zhì)量，這當(dāng)然取決于你賣的是什么，但無論如何，你需要在這些特質(zhì)的基礎(chǔ)上給消費者分組。舉個例子，如果某個產(chǎn)品賣爆了，你就應(yīng)該更關(guān)注如何提供更好的、更有參與感的同類產(chǎn)品。
6）知道你的消費者私下的容忍限度。雖然一些消費者在消費過程中可能接受過量身定制的推送產(chǎn)品，這仍可能讓別人感到被監(jiān)控和不舒服。這時應(yīng)該非常坦率地告訴消費者你正在匿名地跟蹤記錄他們的消費行為以改善網(wǎng)站和服務(wù)，而不會侵犯他們的隱私。要理解用戶的核心目的，然后與他們溝通反饋，這樣他們就會開始認(rèn)為你的品牌符合他們的需求了。 |
從零開始 如何打造一個誘人的電商網(wǎng)站(2)
發(fā)布時間：2015.09.12 瀏覽:
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