如何應(yīng)對中差評 對付差評師的實戰(zhàn)經(jīng)驗及建議

本人開了3年左右的淘寶店，遇到過無數(shù)的中差評，也遇到過不少職業(yè)差評師，但也都已經(jīng)挺過來了。

在這里，給中小型淘寶掌柜們一些我的處理經(jīng)驗和建議：

修改評價時的注意要點：

1、查明原因：發(fā)生中差評后，一定要先查清楚是什么原因?qū)е碌�，絕對不能貿(mào)然的打擾買家。如果原因搞錯了，那希望就小了。

2、聯(lián)系工具：電話、電話、電話，聯(lián)系買家首選電話，切記。如果買家不接電話，那基本遇上職業(yè)差評師了，準(zhǔn)備好補償吧。

3、溝通態(tài)度：電話溝通的時候態(tài)度語氣一定要好，以真誠感動買家，每天持之以恒，除非職業(yè)差評師，這招很管用。

4、溝通技巧：買家是否愿意修改評價，很大程度上也取決于你的溝通技巧。所以，最好事先周密組織你的思路和表達(dá)內(nèi)容，溝通過程中的隨機應(yīng)變也很重要。

5、溝通誠意：溝通時切忌為自己找理由，找借口，這樣會給買家的印象是責(zé)任在買家而不在你，否則再好商量的買家也會拒絕你。

6、溝通內(nèi)容：主要是表達(dá)你的歉意，再次購物的優(yōu)惠條件、適當(dāng)補償?shù)�，可根�?jù)實際情況應(yīng)變和調(diào)整，一定要表現(xiàn)出你的大方。

以上方式基本可以處理掉絕大部分中差評，當(dāng)然職業(yè)差評師除外。和買家溝通時你得拉下面子，既要面子，又想買家修改評價，那就別抱希望了。

對于無法解決的中差評：

1、絕對不要公布買家相關(guān)的信息作為報復(fù)手段，此舉可能導(dǎo)致您的網(wǎng)店被淘寶處罰，嚴(yán)重的會被封號。

2、以良好的心態(tài)對待已經(jīng)產(chǎn)生的中差評，保持100%好評率可能會招致更多的職業(yè)差評師。

3、對于惡意中差評的解釋，可以寫的很彪悍，以達(dá)到警告或震懾其他差評師的目的。

4、調(diào)整好心態(tài)：幾個中差評不可能毀了我的網(wǎng)店，堅持下去，一切都會過去的。

當(dāng)然如果店主在處理中差評方面確實沒有多余的時間的話，外包給別人處理也是可以的，畢竟錢能解決的問題都不是問題嘛，我之前就是和一個“用心淘刪除差評”的公司合作的，好讓自己省心不少心思，專門于網(wǎng)店推廣��！

假設(shè)說您的中差評是因為遇到了職業(yè)中差評師。那么，首先要判斷是不是職業(yè)差評師？如何應(yīng)付？有沒有辦法提前知道哪些買家是職業(yè)差評師呢？

根據(jù)我這幾年的處理經(jīng)驗，總結(jié)職業(yè)差評師的特征如下：

職業(yè)差評師的硬特征：就是鐵的證據(jù)

1、送出的中評或差評數(shù)量較多

2、送出的中差評多分散于各個網(wǎng)店

職業(yè)差評師的軟特征：需要結(jié)合多方面因素進(jìn)行分析判斷

1、基本不聊天或聊天很少，拍下后直接付款。

2、基本用新賬號，老賬號差評多了容易被人發(fā)現(xiàn)。

3、聊天和拍付可能會使用不同賬號，以便即使有證據(jù)也對不上旺旺號。

4、基本直接給中差評，不會事先與你溝通。

5、基本不接電話，也不用旺旺溝通，會告訴你：我只用QQ聊天的

6、基本用QQ溝通，因為淘寶客服不承認(rèn)QQ聊天記錄證據(jù)。

職業(yè)差評師的目標(biāo)網(wǎng)店：

1、有一定交易量的好評率100%的網(wǎng)店，一般來說周成交量300筆以上的賣家，差評師是不會去碰的，因為幾個中差評對店輔的信譽影響并不大，差評師也就失去了要挾的砝碼。

2、新開的或者信譽等級偏低的網(wǎng)店，好評率就不用說了，一個中差評，確實可以重重打擊這類網(wǎng)店，甚至可以讓店主失去繼續(xù)開店的信心。

針對這類網(wǎng)店，如果能提前知道差評師就是關(guān)鍵了，否則只能等著挨宰了。

對于已經(jīng)成交的訂單，在發(fā)貨前最好再確認(rèn)下每個買家的信用詳情，查看下是否潛伏著差評師？

通過前面提到的那款賣家工具，每筆交易的買家信用詳情可以看得清清楚楚。

應(yīng)對職業(yè)差評師的方法：

1、要使用引蛇出洞的策略，讓對方說出修改評價條件，哪怕是通過QQ聊天。

2、盡量引導(dǎo)對方向修改評價條件的方向聊天，聊的越詳細(xì)越好。

3、保留QQ聊天截圖，發(fā)布到淘寶相關(guān)的論壇，招集同樣受害的賣家，引起共鳴。

4、查找對方的購買記錄和給出的中差評數(shù)量，聯(lián)系其他賣家商量解決方案。

5、如果查出用戶給其他網(wǎng)店也有很多中差評，就向淘寶客服投訴并說明該用戶的其他劣跡。

以上方法僅供參考，是否有用，我并不能保證。但應(yīng)對差評師最好的方法其實在于你自己的心態(tài)：你能不能過了這個坎？過了就過了，過不了，那確實很讓人難受的。

以上是我?guī)啄陙硇薷脑u價和對付職業(yè)差評師方面的一些經(jīng)驗和建議，雖然未必100%有用，但希望對在淘寶上辛辛苦苦經(jīng)營的掌柜們有所幫助哦。